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青岛航空第四季度服务明星揭晓

  中国山东网青岛2月7日讯(记者 姜婷 通讯员 周文彦) 近日,青岛青岛航空第四季度服务明星揭晓,航空9名青岛航空员工当选。第季度服

  孟凡露

  旅途中,星揭晓时常会出现各种突发状况,青岛一次次帮助旅客脱离窘境,航空是第季度服孟凡露工作时做的既平凡又温馨的事。一句来自旅客发自内心的星揭晓谢谢,是青岛她做好服务的动力,提醒着她不忘初心,航空始终铭记服务于旅客的第季度服使命。在一次哈尔滨飞往青岛的星揭晓QW9784航班上,由于飞机遇到气流颠簸,青岛很多乘客感到不适,航空其中有位小朋友太难受呕吐到了孟凡露的第季度服工作服上,她不但没有责怪和嫌弃,反而对以温柔的安慰,使小旅客的脸上绽放出笑容。

  徐真真

  做名乘务员一直是徐真真的梦想,2016年3月7日加入青岛航空的她,在工作中始终严格要求自己,时刻保持着服务的热情,珍惜每一次为旅客服务的机会。在一次飞行过程中,徐真真注意到有一名行为异常的旅客,他言语含糊表达不清,自理能力欠缺,旁边的旅客都嫌弃的调换了座位,她走到这名旅客的身边,贴心地帮助她用餐并安慰到“有我在,别怕”。在徐真真心中,乘务员是空中卫士,也是客舱主人,能够得到旅客的赞扬,是对她工作最大的肯定。

  杨斐

  她热爱飞行,乘务是她毕业后踏入社会的第一份工作,转眼间,杨斐已经飞过了九年的时间。飞行已经成为她生命在不可缺少的一部分,每次旅客微笑着说“谢谢”,是她最踏实,最幸福的时刻。一次执行航班时,有旅客提出自己价值不菲的手表不见了,虽然旅客表示是由于自己的疏忽造成,找不到没有关系,但杨斐并没有因此放弃寻找,将旅客所在位置的座椅口袋、座椅间缝隙、座椅下方翻了个遍,并在飞机到达目的站后联系清洁队一起上机查找,经过不懈的努力,手表最终被找到。在杨斐眼中,服务无小事,帮旅客解决问题,获得旅客的肯定和感激,是一种无法言表的满足,也是一种激励,一种鼓舞。

  张天琦

  “让每一位旅客愉快的度过每一段旅程”是张天琦的服务信念,作为一名空乘人员,她时刻铭记自己代表的是一个公司、一个地区乃至于一个国家的形象,在服务过程中,时刻关注旅客需求,力争带给旅客宾至如归的感觉。在一次飞行中,张天琦遇到了一名聋哑旅客,他焦急的用手比划,迫切想要表达些什么。张天琦立刻递上了便签纸与笔,让旅客把想说的话写下来,小小的举动,细微处的服务,让旅客为之感动。每一次服务在天琦心中都弥足珍贵,她不断的累积经验,让自己慢慢强大,坚定前行。

  姚婷

  2015年7月,姚婷终于如愿加入了青岛航空,在服务工作中他一直以“留己为初心,待人以诚心,感动以真心”来要求自己,在遇到航班延误的情况下,倾听旅客的抱怨,耐心为他们做解释工作,全力保障航班的正常运行。有一次在执行天津回青岛的航班,受到青岛大雾天气影响,航班备降在烟台,由于机场设施设备短缺,客梯车迟迟未到,旅客被困在狭小的客舱内,不满的情绪持续膨胀,面对130多名旅客的抱怨,姚婷没有慌乱与胆怯,而是一遍遍为旅客做解释,安抚大家情绪,时刻关注机上的特殊旅客,直到最后一刻。

  曹蓉

  第二次被评为公司服务明星的她是优秀的值机员标杆,曹蓉在工作的岗位上,一直不忘初心,脚踏实地的做好每一项工作,为每一位旅客提供便捷而暖心的服务。有一次遇到一名初次乘坐飞机的老人,她热心的帮老人办理好登机牌托运完行李,耐心讲解具体的乘机流程,指引安检的方向,同时不忘提醒老人注意登机时间,关注登机广播。曹蓉给予的关爱,让旅客感受到了家一样的温暖。

  李韦

  他是银川场站负责人,在工作中尽心尽力服务于每一位萍水相逢的旅客。在一次航延保障中,面对百余名滞留旅客,一直坚守在一线,在与机场进行航班保障协调的同时,不间断的为旅客做解释工作,力争化解旅客心中的不满。航班登机时,李韦在登机口就航班延误一事一一向旅客致歉。看着最后一名旅客安全登机后,已经辛勤忙碌了近十个小时的李韦,疲惫的脸上露出了久违的笑容。“问渠那得清如许,为有源头活水来”是李韦的座右铭,他一直相信,只要真诚服务每一位旅客,就一定会得到旅客的支持和肯定。

  邱志昊

  从天津场站负责人到AOC市场席位调度,邱志昊严谨的工作态度,积极的工作热情,得到领导和同事的一致的赞扬与肯定。拥有近十一年的民航工作经验,使他在协调处理各类工作事务时,都能够游刃有余。协调监督机场地面服务代理各项航班保障工作、监控旅客及行李、货物正常运载、处理解决突发事件,邱志昊都尽心尽责,没有半点懈怠与应付。心系青航,让他懂得珍惜、知恩感恩,在平凡的岗位上发挥自己最大的价值,在平凡的岗位上演绎自己的精彩人生。

  逄琪

  一年之中连续三次被部门推选成为服务明星,优秀的逄琪并未以此为炫耀的资本,而是脚踏实地的继续奋战在自己的工作岗位上,用实际行动感染着同事,感动着旅客。耐心、亲切,是她在接听旅客电话时不变的态度;严谨、高效,是她对自己严格的要求,她时刻提醒自己要变得更强,做得更好。

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